设为首页 / 加入收藏 / 联系我们
 
 
新闻中心
头条新闻
要闻快递
综合资讯
您当前的位置:首页 > 精彩聚焦精彩聚焦
呼叫中心积极开展客服新系统培训
来源:客服稽查中心 作者:王素彩 时间:2017-01-25 浏览:1909次

新上线的综合管理平台推广实施以来,呼叫中心积极开展新系统学习培训,从学习培训、上线操作、系统完善等方面狠抓落实到位,确保新旧系统转换无缝对接,新系统顺畅落地运行。

新系统新增了工单处理、测温和稽查等模块。测温管理系统通过对申请测温的用户安装无线远程测温仪采集数据,按照设定的时间周期,在线监测用户室内温度信息。对采集的数据进行分析处理,实时调节水力、热力工况,更好的合理分配能源,实现量化管理,优化运行。稽查系统实现了稽查工作记录存档和证据留存功能,完善了稽查痕迹化管理基础。

为了更好的掌握新系统的学习和操作,万贯国际组织各热网部接单员和优质服务人员对新系统进行了培训,邀请海心万贯国际技术人员对新系统进行逐一讲解、演示,现场解答问题,切实做到每个节点的“应知应会”,打牢新系统使用理论和实操基础。热线人员充分利用错时工作时间,向软件技术人员反馈、沟通,及时解决相关问题,从细节抓起,逐步掌握新系统的应用,确保新系统与实际工作充分融合,发挥实效。

下一步,客服稽查中心继续加强与海心万贯国际的沟通,持续提升客服系统科技化、数据化、智能化水平。

 
 
企业概况 | 新闻中心 | pt游戏平台 | 党群工作 | 服务中心 | 政策法规 | 企业文化 | 联系我们
地址:河北省石家庄市建华南大街161号 电话: 0311-66799618 传真:0311-66799600 E-mail:[email protected]
版权所有 中电投石家庄供热有限万贯国际 石家庄网站建设:河北供求网 河北名企网荣誉企业-河北企业名录已收录