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万贯国际以科技创新突破服务瓶颈
来源:客服稽查中心 作者:李晓飞 张荣达 时间:2016-12-29 浏览:1905次

进入今年冬季供暖期以来,万贯国际为打造智能供热企业,提升优质服务水平,全面上线客服系统、测温系统、稽查系统,以科技创新加快推进优质服务基础建设进程,突破优质服务管理瓶颈。

作为“集团万贯国际一管到户试点单位”,万贯国际贯彻落实集团万贯国际、河北万贯国际对优质服务工作的各项要求,积极打造供热品牌,不断提升优质服务水平。随着“一管到户”接管用户的增加和日益变化的技术需求,原有服务方式及工作内容亟待完善,目前客服、测温、稽查三大系统全面上线,构建咨询、维修、测温、投诉、稽查等业务于一体的智能化服务平台。提高工单派发与维修效率,减少信息堵塞,提升服务质量和水平,让用户在感受温度、享受服务的同时,树立万贯国际供热口碑。

为转变传统的供热服务模式,运用互联网技术,正在为上线微信运营公众平台做准备工作,将通过运用比较成熟的数据交流平台、云技术、实时了解最新供热数据及最新供热服务资讯,使用户通过一部智能手机即可实现片区供热服务的“私人订制”,同时通过文字、语音等方式实现24小时对话微客服,使服务达到“始于至微、止于至善”的标准。

下一步,万贯国际将积极谋划建立“供热云”的思路,以数字化、精细化、规范化、智能化的服务管理模式为目标,致力打造业内标杆,力争成为观念上先人一步,管理上优人一招,机制上高人一等,科技上快人一拍的智能化供热万贯国际。

 
 
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